美國商業大街零售商提供增值服務 應對網上商店挑戰
發布日期：2017-10-26
網上購物已佔美國零售總額接近10%，有鑒於此，傳統商店的東主及管理層各出奇謀，務求鞏固客源，爭奪市場份額。
設在商業大街的店舖似乎已經風光不再，至少部分實體零售商越見積極轉投網上業務。Forrester Research是一家以馬薩諸塞州為總部的科技市場研究公司，其最新發布的調查數據看似印證了上述趨勢。該公司預測，2017年僅美國的網上銷售額將達3,940億美元。
不過，同期美國零售總額約達4萬億美元，由此可見，傳統商業大街商店的銷售表現並不太差。整體而言，電子商貿依然僅佔美國零售總額9.85%，不過，普遍預期這個佔比只會持續增升。
雖然不少論者仍然認為商業大街的生意額無可避免會有所下跌，但很多實體零售商卻並不悲觀。美國各地的實體店舖經理及東主紛紛採取獨特策略及經營方式，包括提供增值服務、改善店舖環境、便利消費者以及與消費者面對面接觸，相信會令網上商店難以招架。
增值服務方面，美國許多零售商都在店內提供ChargeItSpot的免費充電服務。ChargeItSpot來自費城，專門提供店內手機充電站，讓商店顧客為電量不足的手機、電子閱讀器或平板電腦充電，費用全免，然後繼續在店內購物。
電子設備充電時會鎖在一個獨立抽屜內，只有物主才可以開啟。ChargeItspot可以為每家零售店度身訂製充電站，所提供的免費充電服務據稱可以提升顧客的購物體驗，有助建立品牌忠誠度。
在美國，Neiman Marcus、Bergdorf Goodman、Bloomingdales及Nordstorm等眾多高級零售商，還有Under Armour及Urban Outfitters等多家較講究設計的零售店均與ChargeItSpot簽訂了協議。此外，美國很多賭場、體育館、酒店及醫院也設有該公司的充電站。
至於店舖環境，蘋果(Apple)在這方面不斷提升水平，銳意吸引消費力強大又喜好科技的Z世代走進其零售店。這家總部位於加州的科技公司現正致力革新店舖布局，包括把專門提供技術支援的 Genius Bar改為設於樹蔭下的Genius Groves。
蘋果公司的目標清晰，期望吸引千禧世代消費者光顧，令他們由咖啡店和書店改到蘋果店逗留消閑。此外，很多蘋果店都會用作舉行音樂會和座談會，而該公司也計劃在多家蘋果店舉辦定期工作坊，專門發掘善用蘋果產品的方法。
實際上，美國很多零售商有意在店舖層面管理存貨，確保貨品供應不絕，藉此獲取一大優勢，勝過網上商店。反觀網上商店，往往因天氣異常而令物流受阻，影響送貨服務。
與此同時，不少商業大街零售商也希望把握與顧客面對面接觸的機會，擴大銷路。舉例來說，網上商店只能在交易時向顧客進行追加銷售，但實體商店的店員卻有更多機會可以游說顧客購買貨品，包括顧客前來領取網上訂購的貨品時就可進行推銷。
不過，並非只有實體商店向網上商店主動開火，爭奪市場份額。目前，美國零售市場仍有超過90%份額有待網上商店開發，很多網上商店都已發現箇中機遇，紛紛開設實體商店大做生意。
全球最大網上零售商亞馬遜(Amazon)率先在美國各地開設及經營11家實體商店，並會於今年底前加開兩家，而2018年會進一步增加實體商店數目。除了在店內直接銷售貨品外，亞馬遜也把這些商店當作貨品陳列室，同時協助他們建立顧客忠誠度以及吸引顧客即興購物。
紐約辦事處 Mandy Lo
出處： HKTDC Research [research_hktdc_tc@enews.hktdc.com]
