探討網路安全及人工智慧與瑞士中小企業之現況(上)
發布日期：2026-06-23
2026-06-19 駐瑞士代表處經濟組 楊組長禮騰
中小企業在瑞士經濟中扮演重要角色，根據瑞士統計局(BFS)數據顯示，瑞士中小企業占企業總數99%以上，提供瑞士全國三分之二的就業機會，為瑞士創業、創新、經濟成長及國家繁榮做出重大貢獻。
人工智慧在中小企業使用率越發普及
根據安盛保險公司(AXA)年度勞動力市場調查指出，2024年與2025年相比瑞士中小企業使用人工智慧之比例從22%上升至34%，其中用於翻譯的比例為52%、書寫信件為47%，為最常使用的領域；反之從未使用人工智慧之比例從45%衰退至29%。
在2025年，34%的瑞士中小企業使用人工智慧自動化特定作業流程(2024年：23%)；32%使用於數據分析(22%)；24%使用於廣告目標客群定位；20%用於客戶關係管理。2025年45%中小企業認為人工智慧有助於其業務發展(2024年：35%)，反之，對人工智慧持負面看法之企業比例下降至13%(2024年：20%)，同時，60%認為人工智慧是一項機會，8%認為是一種威脅。
受訪之中小企業雇主中，57%預期人工智慧將提高工作效率(2024年：46%)，且僅2%企業因生產力提高而裁員，10%表示人工智慧創造新的就業機會，顯示人工智慧對企業帶來正面影響。
然人工智慧技術則使資料保護面臨嚴峻挑戰，34%企業制定明確規章，規範員工可使用於該技術的資訊，而人數小於10人之小型企業僅占23%。
人工智慧對瑞士就業市場之影響
根據蘇黎世大學與藝珂集團(Adecco Group)公布之瑞士就業市場指數指出，瑞士勞動市場持續受到經濟環境及技術進步壓力影響，2025年第三季職缺數量與去年同期相比衰退5.6%，2023年至2025年間行政部門萎縮最為嚴重、涉及客戶服務之辦公室職缺，例如櫃檯服務人員、客服中心及接待人員衰退30.6%、行政管理職位衰退25%、一般行政及秘書衰退24.8%、人資及文書相關職位衰退23.6%、僅公共行政職缺維持穩定數量，反映許多職缺受到數位化及人工智慧技術發展的影響，面臨被自動化取代的風險。反之，商業諮詢服務類之職缺數量增長12.2%，顯示需特定專業技能及產業知識之職位，例如商務媒合、文化服務的合約談判、廣告投放、組織活動及旅遊相關職位較難被自動化取代。
在經歷了一段艱困時期後，2025年第四季職缺數量較第三季成長1.8%，與2024年同季相比成長2.4%呈現逐漸穩定的跡象。2025年行政和科技業之職缺受到負面影響尤為顯著；銷售、行政和商業類職位，例如銷售專員、會計等的招聘人數降幅最大，衰退20%；專業技能之IT職位，例如軟體開發人員、資料庫管理員，衰退18%；專業技能之商業職位，例如財務分析師、行銷專員等職缺衰退10%。此現象是由於景氣低迷以及生成式人工智慧日益普及，可以自動化上述的業務，而在IT領域，雲端運算解決方案和服務外包也導致職缺的減少。反之，醫療保健產業對於人才的需求依然強勁，高度專業的醫療保健職業，例如醫生及護士之需求成長10%，反映出該產業的勞動力短缺。由於人口老化及嬰兒潮世代的退休，這一趨勢可能會進一步加劇；高階管理職的招募需求也成長6%(儘管2025年下半年成長放緩)。從地理分佈來看，瑞士中部的就業市場是唯一實現小幅成長（+1%）的地區；降幅最大的地區是蘇黎世（-8%）和瑞士西北部（-10%）。
根據國際勞動組織(ILO)報告指出，自動化程度適中的職缺也呈現停滯或減少，故就業趨勢亦取決於非技術性因素，例如經濟放緩活特定產業效率提升等情形。
資料來源：
- 瑞士中小企業網路安全報告(KMU Cybersicherheit 2025)
- KMU-Portal
- KI setzt allmählich den Arbeitsmarkt unter Druck
- Starker Rückgang der Verwaltungsjobs in der Schweiz
- KI in Schweizer KMU auf dem Vormarsch
- 瑞士中小企業協會(Schweizerischer KMU Verband )
- Schweizer Unternehmen befürchten Anstieg der Cyberkriminalität
- KMU Magazin：Schäden durch Cloud-Telefonie-Ausfälle verhindern
日期：2026年6月17日
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出處： 經濟部國際貿易署
